Droit de rétractation
Conformément à la loi marocaine n° 31-08, lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose de sept (7) jours francs à compter de la réception du produit pour notifier sa décision, sans avoir à la justifier ni à payer de pénalité, sous réserve des frais de retour éventuels.
Comment demander un retour
- Contactez AlyaCare au 06 64 18 04 05 dans le délai applicable.
- Indiquez le numéro de commande, le produit concerné et le motif permettant de traiter la demande.
- Après accord sur les modalités pratiques, retournez le produit à : AlyaCare SARL, N 3 Résidence 2, Quartier Belair, Meknès, Maroc.
Ne renvoyez pas un produit sans avoir préalablement contacté AlyaCare.
État du produit retourné
Le produit doit être complet, non utilisé, correctement protégé et accompagné de ses accessoires et emballages lorsqu’ils sont nécessaires à sa revente ou à son identification. Le client est responsable d’un emballage de retour adapté.
Exceptions légales
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas exclus par l’article 38 de la loi n° 31-08, notamment lorsque le bien, du fait de sa nature, ne peut être réexpédié ou est susceptible de se détériorer ou de se périmer rapidement. Chaque demande est examinée selon la nature du produit et les dispositions légales applicables.
Produit endommagé, erroné ou non conforme
Le client doit vérifier le colis à la livraison. En cas de dommage visible, il est conseillé d’émettre une réserve auprès du livreur et de contacter immédiatement AlyaCare. Pour une erreur de préparation ou une non-conformité imputable à AlyaCare, les modalités de reprise sont organisées sans facturer au client les frais qui incombent au vendeur.
Frais de retour
Lors d’une rétractation sans défaut du produit, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client. En cas de produit erroné, endommagé ou non conforme imputable à AlyaCare, AlyaCare prend en charge les frais applicables.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sans délai après validation de la demande et au plus tard dans les quinze (15) jours suivant l’exercice valable du droit de rétractation, conformément à la loi n° 31-08. Le mode de remboursement est convenu avec le client, notamment lorsqu’un paiement à la livraison a été utilisé.
Contact
AlyaCare SARL — ICE 004037087000073
N 3 Résidence 2, Quartier Belair, Meknès, Maroc
Téléphone : 06 64 18 04 05
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026.